Diskominfo Kabupaten Tulang Bawang Dorong Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik
JakartaHits.id – Tulang Bawang — Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Tulang Bawang terus mendorong transformasi digital dalam pelayanan publik melalui pengembangan dan peluncuran Omnichannel Tuba, sebuah platform sosial media berbasis Open Source yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh instansi pemerintah dan lembaga pelayanan publik.
Menurut Kadis Kominfo Kabupaten Tulang Bawang Nanan Wisnaga, S.Sos., M.M., Platform yang dapat diakses melalui omnichannel.tulangbawangkab.go.id ini dikembangkan dengan memanfaatkan Meta Business Cloud API sebagai salah satu teknologi utama untuk mengintegrasikan komunikasi dengan masyarakat melalui berbagai kanal digital.
Lebih jauh Nanan menjelaskan bahwa Omnichannel Tuba dirancang sebagai solusi komunikasi multi-agent yang memungkinkan pengelolaan percakapan masyarakat secara terpusat. Melalui sistem ini, petugas dari instansi terkait dapat mengelola komunikasi dengan masyarakat melalui satu dashboard, sehingga proses pemantauan, pengelolaan pesan, hingga pelayanan dapat dilakukan secara lebih terstruktur.
“Salah satu keunggulan utama platform ini adalah konsep Open Source, sebuah Sistem yang dapat dikembangkan secara terbuka sehingga dapat digunakan oleh berbagai instansi pemerintah, mulai dari Organisasi Perangkat Daerah (OPD), Dinas, RSUD, Pemerintah Kabupaten/Kota, hingga lembaga pelayanan publik lainnya tanpa harus membayar biaya lisensi perangkat lunak'” terang Nanan
Selain itu, sistem juga dirancang dengan konsep self-hosted, sehingga masing-masing instansi dapat melakukan pengelolaan dan pengembangan sistem sesuai dengan kebutuhan organisasinya.
Dengan hadirnya Omnichannel Tuba, Diskominfo Kabupaten Tulang Bawang berharap pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan publik dapat semakin berkembang. Integrasi berbagai kanal komunikasi juga diharapkan dapat membantu instansi pemerintah memberikan respons yang lebih cepat, terorganisir, dan mudah dipantau.
Pengembangan platform ini menjadi bagian dari upaya Diskominfo Kabupaten Tulang Bawang dalam mendorong pemanfaatan teknologi informasi secara mandiri, terbuka, dan berkelanjutan di lingkungan pemerintahan.
Platform Omnichannel Tuba dapat diakses melalui: https://omnichannel.tulangbawangkab.go.id/
“Kode sumber platform tersedia secara terbuka melalui GitHub, sehingga instansi lain yang membutuhkan dapat mempelajari, menggunakan, maupun mengembangkan sistem sesuai kebutuhan masing-masing,” tutup Nanan
