“Inovasi Teknologi Antar PLN Icon Plus Raih Penghargaan Gold di APAC Awards 2025”
“ICRM dan transformasi layanan jadi kunci keberhasilan di panggung Asia Pasifik.”
JakartaHits.id – PLN Icon Plus meraih penghargaan pada ajang Contact Center Asia Pacific (APAC) Awards 2025 di Hongkong. Setelah sebelumnya masuk dalam 10 besar perusahaan terbaik di Indonesia Contact Center Awards 2025, perusahaan kini sukses menembus level Asia Pasifik dan membawa pulang penghargaan bergengsi.
Untuk pertama kalinya, PLN Icon Plus diwakili oleh Vice President Resource Management dan Customer Experience, Hendrik Permajaya, yang berhasil meraih Gold pada kategori Tech Innovation. Pada presentasinya, Hendrik menonjolkan inovasi layanan perusahaan, termasuk implementasi aplikasi ICRM yang dinilai mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat distribusi layanan, serta mempercepat penanganan gangguan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa penghargaan ini menunjukkan inovasi perusahaan telah diakui di kawasan Asia Pasifik. “Ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus memperluas transformasi layanan berbasis teknologi demi memberikan nilai terbaik bagi pelanggan,” ujarnya.
Direktur Operasi PLN Icon Plus, M. Soffin Hadi, menambahkan bahwa capaian ini mencerminkan ketangguhan operasional perusahaan dalam menghadirkan layanan yang cepat dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Hendrik Permajaya turut memberikan apresiasi atas penghargaan tersebut. Menurutnya, pencapaian ini merupakan bentuk pengakuan atas konsistensi tim dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Selain berkompetisi, keikutsertaan PLN Icon Plus dalam APAC Awards juga dimanfaatkan untuk memperluas wawasan, memperkuat engagement, dan melakukan benchmarking terhadap inovasi terbaru yang diterapkan perusahaan-perusahaan unggulan di Asia Pasifik.
