89% Pengguna Apple Kembali Membeli iPhone Bila Ganti Ponsel
Apple Masih Jadi Merek dengan loyalitas Paling tinggi di industri smartphone
JakartaHits.id – Data terbaru mengenai loyalitas merek di Amerika Serikat menunjukkan bahwa 89% pengguna Apple kembali membeli iPhone saat melakukan upgrade. Meskipun angka ini menurun lima poin persentase dibandingkan tahun 2023, tingkat loyalitas tersebut tetap belum tertandingi di industri smartphone.
Sementara itu, Samsung justru mengalami peningkatan loyalitas pengguna. Antara 2021 dan 2025, persentase pengguna Samsung yang tetap setia naik dari 68% menjadi 76%. Sayangnya, laporan ini tidak menyertakan informasi detail seperti jumlah responden atau margin kesalahan.
Lembaga riset CIRP mencatat bahwa perbandingan antara loyalitas pengguna Apple dan Samsung tidak sepenuhnya seimbang karena basis pengguna Samsung jauh lebih kecil.
Para pengamat juga mencatat bahwa Apple lebih mudah mempertahankan penggunanya karena kuatnya integrasi dalam ekosistem produknya. Sebaliknya, beragamnya pilihan di platform Android menjadi kendala tersendiri bagi Samsung untuk meningkatkan loyalitas.
Temuan ini hanya berlaku untuk pasar Amerika Serikat, di mana Apple memimpin dengan 52% pangsa pasar. Samsung menempati posisi kedua dengan 24%, sementara Motorola berada di urutan ketiga dengan 12%.
(Muhammad Sulton As Sakandayas)
